לתפעל בקלות מועדון מנויים רווחי

עסקים רבים מחזיקים מועדון מנויים.

זה בדרך כלל קונספט משתלם: ברמה התזרימית מדובר על כמות קבועה פחות או יותר של לקוחות שמשלמים מחיר חודשי קבוע, וברמת התקשורת עם הקהל שלך זה אפיק מצוין להזרמה של תוכן וערך באופן שוטף.

אבל אז מתחיל הבלאגן:

מגיע מייל ממנוי עם בקשת ביטול (מה לעשות), מנוי אחר שולח וואטסאפ ומבקש לעבור למסלול אחר בתוך המועדון, מנויה מתקשרת ומבקשת להקפיא את המנוי לחודשיים בשל נסיבות אישיות, ומפה לשם המועדון דורש כל כך הרבה התעסקות שכבר לא בטוח שזה משתלם בכלל.

אז איך לנהל את כל זה בצורה יעילה ובלי לבזבז יותר מדי זמן על צירוף מנויים, שינויי מסלול, ביטולים והקפאות למיניהן ועוד?

הפתרון הוא לנהל את המועדון באמצעות לוח בקרה (ב-Google Sheets או עדיף – ב-Airtable) שמתעדכן אוטומטית בעקבות כל פעולה אנושית שקשורה למועדון.

בעת הצטרפות למועדון – תיווצר בלוח הבקרה שורה שמייצגת מנוי חדש, על בסיס סליקה או על בסיס מילוי טופס הצטרפות.
בעת שינוי מסלול – המנוי/ה ממלא/ת טופס קבוע שמעביר למסלול אחר ומעדכן את לוח הבקרה.
בעת בקשת ביטול/הקפאה – המנוי/ה ממלא/ת טופס מתאים שמעדכן את לוח הבקרה ומבטל את הוראת הקבע אוטומטית.

נוסף על ההקלה בתפעול השוטף, לוח הבקרה מאפשר לקבל בכל רגע נתון תמונה ברורה על כמות המנויים במועדון, הסטטוסים שלהם, ההכנסה החודשית הצפויה ועוד.

אם השירות הזה רלוונטי עבורך, אוכל לסייע לך בבנייה הראשונית של לוח הבקרה וכן של הטפסים הרלוונטיים, וכמובן לאפיין ולבצע את האוטומציות הדרושות כדי שכל זה יקרה כמעט בלי התעסקות ידנית. 

מתוך הניסיון שלי בבנייה ותפעול של מועדון מנויים גדול, אוכל גם לייעץ על דרכים נוחות לשליחת התוכן למנויים, ואציע לך כיצד להנגיש את הטפסים למנויים ולהפוך את השימוש בהם לנורמה במועדון, כך שנצמצם למינימום את הבקשות האדמיניסטרטיביות (שינוי, ביטול או הקפאה) שמגיעות אליך לטיפול. נוכל גם לבנות יחד טופס ביטול שמתפקד כמעין תהליך שימור לקוחות, מבלי להטריד את המנויים שלך בשיחות "רגשי" עם נציגי מכירות.