בלימודים שלי לתואר בתקשורת, אחד המשפטים שחזרו על עצמם הכי הרבה היה:
"המדיום הוא המסר".
בגדול, המשמעות היא שהמדיום שבו בחרנו לתקשר משפיע על התקשורת עצמה.
ומה הקשר לניהול העסק?
האופן שבו אנחנו מזמינים/ות א/נשים ליצור איתו קשר,
משפיע מהותית על איך שהתקשורת עצמה תתנהל.
למשל, בהתחלה הייתי מציעה למתעניינים/ות לקיים שיחות היכרות או טלפונית או בזום.
זה קרה אחרי שבכמה שיחות עלה הצורך לראות בעיניים על מה הצד השני מדבר,
ופגישת זום הייתה נשמעת כמו רעיון הגיוני.
אבל אחרי כמה ניסיונות בזום – הבנתי שזה לא מתאים לי.
לא נוח לי לקיים פגישת זום עם מישהו/י שאני לא מכירה בכלל, וגם יותר קשה לי לשים גבולות של זמן ותוכן לשיחה כזו (ביחס לשיחת טלפון).
לכן החלטתי ששיחות היכרות איתי מתקיימות אך ורק בטלפון.
עוד דוגמה:
שואלים אותי הרבה על אוטומציות לוואטסאפ.
זה נושא מורכב (יש לי מאמר מפורט על זה כאן אם תרצו),
אבל אחת הנקודות שאני תמיד מעלה בהקשר הזה היא שוואטסאפ הוא כלי שהשולח/ת מצפה לקבל בו מענה מיידי.
אם שלחת ללקוח הודעת וואטסאפ אוטומטית, למשל על המשלוח שלו שיצא לדרך,
יש סיכוי טוב שהוא יענה להודעה הזו עם בקשה או שאלה,
וחשוב שיהיה שם מישהו בצד השני לענות לו.
אם הוואטסאפ נמצא במקום בולט באתר, בדף הפייסבוק וכו' –
מי שפונה דרך שם רוצה ומצפה שתענו מהר.
אם זה לא מתאים לכם/ן, אפשר כמובן לא לענות, ואפשר מלכתחילה לחשוב פעמיים אם לשים את הוואטסאפ במקום בולט.
אצלי למשל, כל איש קשר לא מזוהה ששולח הודעה בוואטסאפ, מקבל הודעה אוטומטית כזו:
"תודה שיצרת קשר עם עסק קסם!
שעות הפעילות הן 9:00-15:30, אבל אפשר לכתוב לי בכל שעה ואני אגיב כשאוכל.
אז עד שאתפנה לראות מה כתבת לי, מזמינה אותך להציץ באתר https://esekkesem.com
מיכל ✨"
ככה ברור יותר לצד השני למה לצפות – מתי תתקבל תשובה ומה אפשר לעשות בינתיים.
המסר שאני מעבירה פה הוא לא של "זמינות 24/7" – כפי שחלק מהעסקים מנסים להציג,
והאמת? מבחינתי זה אחלה.
זמינות תמידית היא לא ערך מבחינתי, וחשוב לי יותר להעביר מסר של:
"הפנייה שלך חשובה לי, ואתייחס אליה כשאהיה באמת פנויה לזה".
דוגמה אחרונה:
המסנג'ר בפייסבוק הוא כלי נוראי מבחינת חוויית המשתמשת.
לא נוח לשימוש בשום צורה, ולכן כשאני מקבלת פנייה שם –
הדבר המרכזי שאני רוצה לעשות זה לעבור למדיום אחר.
לכן הוספתי גם שם הודעה אוטומטית, שמבקשת לשלוח מייל או וואטסאפ כדי שלא אפספס את הפנייה.
הצעתי את הטיפ הזה ממש השבוע גם למתעניינת שדיברה איתי,
והיא ישר רצה להטמיע.
אז קחו רגע לחשוב:
באיזה אופן העסק שלכם/ן מתקשר ובאילו מדיה? (ידעתם/ן שזה לשון הרבים של מדיום? גוועאלד)
איזה מסר זה מעביר?
והאם נוח לכם/ן עם זה?
