זה הזמן הזה בשנה שבו כולנו בחיפוש אחר מתנות מקוריות לקראת החגים.

אחת האפשרויות השוות היא שובר מתנה,

וזו אכן אפשרות שעסקים רבים מציעים ללקוחות שלהם.

איפה הבעיה?

לא מעט פעמים, רכישה של שובר מתנה ומימוש שלו גוררים איתם הרבה התעסקות לבעל/ת העסק.

הנה למשל דוגמה למייל שכתבה לי לקוחה:

"לגבי השוברים, כרגע מה שקורה (ומאד מעייף!!) זה:

האתר מחייב אנשים להירשם לפעילות בתאריך ספציפי כדי לקנות את השובר, כי אין אפשרות לרכוש פעילות בלי תאריך. אז אחרי הרכישה אנחנו צריכים למחוק את ההרשמה שלהם מהתאריך הספציפי.

אחר כך צריך ליצור שובר מתנה ידנית ב-Canva עם השם של מקבל השובר,

לשלוח למקבל את השובר במייל יחד עם טקסט מתאים לפעילות והברכה שהרוכשים כתבו,

וכמובן ליצור באתר קופון כדי שיהיה אפשר לממש את השובר עם הסכום הספציפי.

אחרי שכבר עשינו את כל זה, אין לנו דרך נוחה לעקוב אחרי מי קנה שובר, איזה, מתי, למי.

ולכן מה שקורה לרוב זה שכשמישהו רוצה לממש את השובר אנחנו צריכים לבזבז איזה חצי שעה כדי לשחזר מה היה.

יש לך רעיון יעיל יותר לאיך לעשות את זה? 😂"

אז התשובה היא כמובן – כן 🙂

תחשבו על זה, אתרי שוברים מן הסתם לא מעסיקים עובדים שיישבו כל היום ויטפלו בכל שובר ושובר באופן ידני, נכון?

אז אין שום סיבה לעשות את זה בכלל, גם אם שוברי מתנה אינם המוצר המרכזי של העסק.

במקרה של העסק הזה,

הדבר הראשון שעשינו זה לבקש מהמתכנת אפשרות להקים באתר מוצרים שלא דורשים בחירת תאריך ספציפי.

על הבסיס הזה יצרנו אוטומציה ייעודית לטיפול בשוברי מתנה.

מה היא עושה, האוטומציה הפלאית הזו?

• מייצרת קופון לרכישה באתר עם קוד ייחודי.
• יוצרת שובר מתנה מעוצב עם שם המקבל + התאריך האחרון למימוש (מחושב לפי תאריך הרכישה).
• שולחת למקבל במייל את השובר האישי המעוצב, כולל הברכה שהרוכשים כתבו ברכישה.
• מתעדת את הרכישה ב-CRM כולל הפרטים של הרוכש והמקבל, למעקב עתידי, תחת קטגוריה מיוחדת של "שוברים שטרם מומשו" ובנפרד מרכישות רגילות.

ואז, כשמתרחש מימוש של השובר:

• מתבצע איתור של הרכישה המקורית ב-CRM, והשובר מסומן ככזה שמומש.
• התיעוד של המימוש ב-CRM מקושר לרכישה המקורית, כך שמאד ברורה כל ה"היסטוריה" והשתלשלות העניינים של הרכישה.

קסם אמיתי!

בעסק אחר שעבדתי איתו כבר היה פלואו חצי אוטומטי של טיפול בשוברי מתנה, אך הוא יצר חוויית לקוח בעייתית למקבלי השובר.

מאחר שמדובר בעסק שמספק מוצרים בהתאמה אישית, כחלק ממימוש המתנה נדרש מילוי של שאלון העדפות.

הבעיה היא שכדי להגיע לשאלון, העסק נאלץ לגרום למקבלים "לרכוש" את המוצר דרך האתר, וכך להיחשף למעשה לתמורה הכספית של המתנה שקיבלו.

בקיצור, חוויה ממש לא משהו.

אז מה עשינו?

בגדול, יצרנו תהליך מקביל שעדיין מאפשר למקבלים למלא את השאלון, אבל בלי לעבור דרך רכישה באתר.

ברגע הרכישה של שובר מתנה, נשלח אל המקבלים מייל מעוצב ומזמין הכולל קוד קופון ולינק לעמוד ייעודי באתר.

בעמוד הזה הם מכניסים את קוד הקופון שלהם, ללא צורך "לעבור" בחנות, ומאחורי הקלעים יש אוטומציה שמוודאת שהקוד תקף (וגם מנחה אותם מה לעשות ולמי לפנות אם משום מה הקוד לא תקף).

לאחר הווידוא הזה הם מגיעים לשאלון ההעדפות, ממלאים אותו, והמימוש של המתנה מתבצע בהצלחה.

כדי לעשות טוב על הלב, הוספנו אוטומציה שברגע הזה גם מעדכנת את הרוכשים המקוריים בכך שהמתנה מומשה (כי מי רוצה לרכוש שובר שלעולם לא יגיע לכדי מימוש? לא אני).

בשני העסקים האלה, התפעול של שוברי המתנה הפך מכאב ראש למשהו שכמעט לא צריך להתעסק בו.

והנה אפשרות נפלאה להגדיל את מעגל ההשפעה של העסק ולאפשר לא/נשים לשמח את היקרים/ות להם/ן בזכותו.

מה יותר טוב מזה?