עד לא מזמן היה לי מנוי חינמי למערכת בשם Chatfuel.
המערכת הזו מתחברת למסנג'ר של הדף העסקי, ומאפשרת לבנות בוט שיענה אוטומטית להודעות.
בוטים הם תחום שלם באוטומציה, שעם הזמן גיליתי שאני פחות מתחברת אליו. בכל הקריירה המקצועית שלי בתחום בניתי בדיוק שלושה בוטים, ואין לי כוונות לבנות נוספים בעתיד.
אבל לדף של "עסק קסם" הבוט נתן מענה סביר – הוא אסף פרטים מפונים/ות והכניס אותם למערכת הניהול שלי, וגם הפנה א/נשים ללינק אחר כדי לקבוע שיחת היכרות.
ואז יום אחד הוא הפסיק לעבוד.
הבוקר נזכרתי סוף סוף לבדוק למה זה קרה, וגיליתי שהגעתי לרף המקסימום של המנוי החינמי ב-Chatfuel.
התלבטתי לרגע, והחלטתי לא לעבור למנוי בתשלום חודשי של $15.
בדרך כלל אין לי שום התנגדות לשלם מנוי חודשי למערכות, אבל במקרה הזה –
הרגשתי שה-ROI פשוט לא מצדיק את זה.
רגע, מה זה ROI?
ראשי התיבות של ROI הן Return on Investment, או בעברית – החזר על ההשקעה.
אין לי בעיה להשקיע כסף במערכות שנותנות לי מענה טוב לצורך אמיתי, ההיפך: אני עושה את זה בשמחה ואוהבת לפרנס את מי שעומד/ת מאחורי מוצר שעושה לי את החיים קלים יותר.
במקרים כאלה, ההחזר על ההשקעה ברור ומצדיק את עצמו.
אבל במקרה הזה:
הצורך – לא אקוטי בכלל. לא מגיעות אליי הרבה פניות דרך המסנג'ר, ובמעט שיש אני יכולה לטפל באופן אחר (פירוט בהמשך).
והמענה – לא להיט. בוט מסנג'ר יכול לעשות עבודה מדהימה בעסקים אחרים, אצלי הוא לא כל כך נדרש כי ממילא, בהנחה שהפנייה רלוונטית, התקשורת תעבור בשלב כלשהו למייל ולטלפון.
חוץ מזה שממילא הממשק של האינבוקס בדפים עסקיים פשוט – תסלחו לי – מחריד.
נוטיפיקציות של הדף אני מקבלת פעם כן פעם לא, כל הפיצ'רים שאמורים לסייע לי לטפל בהודעות נכנסות – רק מפריעים לי לעשות את זה, ובאופן כללי מדובר בחוויית משתמש איומה.
לכן, גם אם קיבלתי פנייה דרך המסנג'ר, הדבר הראשון שאני ארצה לעשות זה להעביר את התקשורת למדיום אחר.
אז מה האלטרנטיבה?
זכרתי שיש אפשרות מובנית בהגדרות המסנג'ר ליצור הודעה אוטומטית, שתישלח בתגובה לפנייה הראשונית.
כמובן שכשחיפשתי הבוקר את האפשרות הזו – לקח לי כמה דקות טובות למצוא אותה, כי הממשק של פייסבוק, כאמור, אינו חבר.
זה כאילו שהם בכוונה מחביאים את ההגדרות החשובות, ואז כמו גרמי המדרגות בהוגוורטס – הפיצ'רים והתפריטים גם מחליפים מקומות כל הזמן.
בכל אופן, אחרי שמצאתי את המקום הנכון, יצרתי הודעה אוטומטית שמודה לפונה על הבעת העניין וגם כוללת המלצה לפנות אליי במייל כדי לקבל מענה יותר מהיר.
מקווה שזה יעבוד טוב, ואם לא – פשוט אבטל את ההודעות האלה, ואטפל בפניות מהמסנג'ר לגמרי ידנית (כאמור, אין הרבה כאלה ולכן זה לא פתרון כזה גרוע).
בקיצור, מה למדנו?
- בכל הכנסה של כלי/מערכת/פתרון חדש לעסק – עם עלות חודשית וגם בלעדיה – חשוב לבחון את ה-ROI.
- לא תמיד אוטומציה היא הפתרון הנכון! ואומרת את זה אשת אוטומציה, שלא לומר אשת אוטומציה אובססבית לייעל כל מה שאפשר. דווקא ככזו, אני אומרת שלפעמים תהיה אלטרנטיבה מוצלחת יותר הן מבחינת השימושיות והן מבחינת העלות, ושוב – הכל חוזר ל-ROI.
- לפייסבוק, למרבה הצער, אין אלטרנטיבה מוצלחת יותר כרגע, ולכן נדרשת הרבה סבלנות ואורך רוח לפגמים של ממשק מעצבן 🙁
